服务三轻是什么情况

服务三轻是什么情况？

所谓服务三轻，就是：说话轻、走路轻、操作轻。

1、说话轻

关于说话轻的问题，我们在酒店客房楼层，不难体会到客房服务员由于使用对讲机没有佩戴耳机，对讲机内传出的大大说话声，有时可以把睡房间的客人吵醒。

客房是客人休息的地方，相对要安静，而服务人员自身的噪音给客人带来的困扰还不仅仅于此，这一切问题的根源都在于我们对服务人员的督导和培训还不够，服务人员的服务意识还没有真正形成。

2、走路轻

当然走路轻，这与酒店设置的地毯与否也有莫大关系，地毯相对可以杜绝走路发出的任何声音，而在非地毯的对客区域，我们更应该明白轻走路的道理。不要因为我们对小问题的忽视，而降低客人对酒店体验的舒适度和满意感。

3、操作轻

谈到操作轻，让笔者想起在某自助餐厅用餐时的糟糕体验，不少客人在餐厅用餐，服务人员在收拾客人用后的餐具时，丝毫不顾及用餐客人的感受，动作极度随意和夸张，所有挪盘子，端什物的动作声响特别大，甚至达到刺耳的境况，发出噪音已经到自己无法忍受的地步，自己那次用晚餐后，再也没去过这家自助餐厅用过餐。

可想而知，服务行业，精细化服务，有某一个小环节没有做好，都可能给自己的酒店或者餐厅造成经营收益上的莫大损失，有的最后到经营不下去，关门歇业了还不明白就里。

餐饮服务中的这“三轻、四勤、五先，五心，五声、十一字”，助他们快速成长为优秀员工。其中服务中的“三轻”指的是说话轻、走路轻、操作轻。

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