电信人工服务电话多少

10000或10001

*电信集团公司(简称“*电信”)是国有特大型通信骨干企业，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过7000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币，位列2015年度《财富》杂志*500强第132位，多次被*权威机构评选为**尊崇企业、**管理公司、***管理公司等。

*电信拥有*规模*的宽带互联网络和技术*的移动通信网络，具备为*客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系;*电信拥有庞大的客户资源，截至2015年底，宽带互联网接入用户规模1.32亿户，移动用户规模约2亿户，固定电话用户规模约1.4亿户，IPTV用户4000万户。

*电信将进*推进企业转型升级(转型3.0)，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，*数字生态，做*的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。

电信人工服务拨号流程

1、进入拨号界面，输入10000或10001，接通之后会有语音提示，这个时候打开手机自带的“键盘”，根据语音提示进行相应的操作。

2、进入语音导播阶段后，可以不用听前边的，我们直接按下“0”，0代表的就是人工客服服务。

3、进入人工客服服务后，还需要对服务业务选择，如果您进行的不是相关购买业务的话，直接输入“2”就行了。

4、确定服务业务之后，输入自己的电信手机号进行确认，这里是为了让人工客服能够保存到自己的联系方式，并不会泄露出去的。

5、输入完成之后，语音播报会提示你重复收听确认手机号码，确认无误之后输入“1”即可。

6、输入“1”之后，等待人工客服接听您的来电即可，在接听之前会提示该客服的工号，如果有需要的话您可以将对方的工号记录下来方便后续操作。当然您还可以打开您手机自带的“录音”功能来记录一些关键信息。

7、在您挂掉电话之后，您和人工客服咨询的相关信息，还将会以短信的形式发送到您的手机上，请注意查收。

人工服务

人工服务是指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。人工服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

一个企业要想成功的塑造良好的服务形象，必须先来研究企业服务形象的特征。

人工服务的特征

*，客观性。

服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。

第二，差异性。

服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在*的差异。

第三，易变性。

包含两方面内容。其一是指服务的质量检验很难用统一标准。服务质量的优劣*取决于服务人员的素质。其二是指服务形象本身随着社会的变化而变化。公众对服务的要求及评价标准在不断的发展变化，服务形象是一个美与丑相互转化的过程。

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