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10010
10010，是*联通客户服务号码，通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。
*联通公司不断采用新技术、建立新网络，竭诚为客户提供优质的客户服务，"心系用户，服务创新"是*联通一贯的追求。
为解决用户在使用*联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足用户多样化、个性化的服务需求，*联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在*各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线用户可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。
客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，它是联系联通用户和*联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务*。*联通还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为*优质的服务。
同时郑州联通还组织开展业务管理部门热线现场听台工作，要求业务管理部门每周至少到10010现场听台一次，时间设置为半天。通过“听”来优化流程、制定规范，做到发现一个问题，解决一类问题，梳理一个流程，制定一套规范，完善一项制度。
拨通"10011"话费充值专线为*联通用户提供*“一卡充”充值服务。
拨通"101901"，将通过短信方式将具体话费情况发到用户的手机上（适用于广东联通*风用户、准预付费用户）。
拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。
拨通"10018"客户俱乐部热线，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务，体验非凡尊贵的人生。
新用户*次开机时，将会收到短信问候："尊敬的用户，欢迎您成为*联通的用户。"
为方便用户的*出行，*联通开设了亲情服务项目。进入外省时，用户将会收到短信，"尊敬的用户，欢迎您进入**省"，同时提示可拨打10010获得当地客户服务中心的服务，以及酒店预定电话"116114"。
为方便用户的国外出行，*联通设立了免费*漫游客服热线"+8618618610010"。用户在境外拨通此号码，可了解所在*或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助用户处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。
号码简介
10010（客户服务热线）：业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务
10016（10016专线）：负责用户回访、挽留和维系、电话营销
10011（话费充值专线）：话费充值
10018（客户俱乐部服务热线）：会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务
+8618618610010（*漫游客服热线）：业务咨询、投诉处理、紧急服务
服务内容
话费查询
提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、近6个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。
业务咨询
提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。
业务受理
受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。
投诉申告
受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。
用户回访
提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。
宽带故障申告
联通的客服热线10010不仅可以报修宽带，还可以根据步骤来对网络故障进行自我排查。
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